Création et mise en place d’une formation habilitante en « blended learning » dans un laboratoire de contrôle qualité

Contexte et objectifs
Dans notre centre hospitalier, les nouvelles formations initiales en pharmacotechnie sont basées sur du « blended learning » (1-2). Nous avons donc souhaité créer cette formation pour le Laboratoire de Contrôle (LC) qualité. Dans ce secteur, la transmission des savoirs et des compétences est un enjeu clé pour la qualité et la sécurisation du processus de préparation et la prise en charge des patients. La formation de nos agents au LC dure 4 semaines et s’effectue par compagnonnage et prise de connaissance des documents qualité. L’objectif de ce travail est d’optimiser le temps de formation des agents, tout en améliorant leur niveau de connaissances et en uniformisant les pratiques des préparateurs par la création et la mise en place d’une formation habilitante en « blended learning ».

Matériel et méthodes
Utilisation de la méthode ADDIE (1) :
1) Création d’un catalogue de compétences sur la base de l’analyse des besoins de formation
2) Création d’un guide de formation avec les étapes clefs de compagnonnage, création des supports de formation théorique (cours powerpoint, vidéos, quizz…) et des scenarii de simulations
3) Mise en place et évaluation de cette formation par des PPH déjà formés
a. Acquisition de connaissances théoriques et évaluation de l’acquisition des compétences par simulations
b. Entretien avec le responsable de la formation 3 semaines après le début de la formation
c. Evaluation de la formation par les apprenants
4) Mise en place de la formation pour les PPH novices

Résultats
La formation de nos agents au LC dure maintenant 3 semaines et s’effectue par compagnonnage, formation théorique avec des supports variés (e-learning, vidéos, quizz, questionnaires d’auto-évaluation) et mise en situation. Nous avons créé 17 supports de formation théoriques, 25 vidéos et 20 scenarii de simulations pour former les 4 PPH du secteur. La formation a été évaluée dans sa globalité par :

• Enquête de satisfaction : niveaux de satisfaction bons (contenu pertinent et adapté, temps de formation adapté, grande appréciation de la qualité des connaissances apportées aux PPH novices)
• Débriefing pédagogique : amélioration du niveau de confiance des PPH dans leurs pratiques
• Étude statistique de l’apport des modalités de formation par une analyse en différence des différences

Discussion et conclusion
Le modèle pédagogique basé sur une approche par compétences, centré sur l’activité de contrôles, semble efficace pour former et habiliter les agents dans les laboratoires de contrôle qualité.
A notre connaissance il s’agit du premier travail ayant abouti à la création d’une formation habilitante spécifique aux laboratoires de contrôle. Ce travail issu de la méthode ADDIE est applicable aux autres secteurs de la pharmacotechnie (URCC, nutrition parentérale...) ainsi qu’à tous services soucieux de son management qualité.

Références bibliographiques
(1) HAS. Guide de conception de formation ouverte et à distance (FOAD) dans le monde de la santé
(2) A-F. Dumas et al. Formation des préparateurs en pharmacie : Développement et mise en œuvre d’un programme d’habilitation au préparatoire, 2020. GERPAC, France.
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