Assurance Qualité et Facteur Humain

Le facteur humain est un sujet qui a été étudié principalement dans les activités à haut risque comme le nucléaire et l’aéronautique dans le but d’améliorer la sécurité. Les enseignements de ces études peuvent se transposer à des systèmes d’assurance qualité car l’erreur humaine est le facteur principal de défaillance.

Face à l’erreur humaine, souvent la sensibilisation des opérateurs, voire leur formation est la solution évoquée pour améliorer les systèmes qualité. Bien qu’importantes, ces mesures ne permettent pas d’éviter certains types d’erreurs. D’autres pistes d’améliorations existent telles que le design, l’environnement, l’organisation…

Le but de cette présentation est de décrire les grands types d’erreurs humaines, les facteurs qui les favorisent ainsi que des pistes d’amélioration des systèmes permettant de les maitriser.

Cet exposé ne se place dans aucune situation de conflit d’intérêt

Bibliographie :

• www.hf.faa.gov/webtraining/

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